FAQ

Hacer un pedido

¿Por qué no he recibido el correo electrónico que me enviaste?
Hay algunas razones por las que es posible que no reciba correos electrónicos nuestros, por ejemplo, si está en su carpeta de correo no deseado o si ha bloqueado nuestra dirección de correo electrónico. Por favor, compruebe su carpeta de spam y añada nuestra dirección de correo electrónico [email protected] a su libreta de direcciones.

¿Qué métodos de pago son aceptables?
Se puede pagar con tarjeta Visa.

¿Hay un pedido mínimo?
Sí, usted puede ordenar un mínimo de 3 cajas de cualquier marca que prefiera. Por ejemplo, si prefiere Winston Classic y Winston Blue, puede pedir un mínimo de 3 cajas de cada uno de ellos.

¿Hay un orden máximo?
Sí. Hay un pedido máximo en nuestra tienda. La cantidad total de cigarrillos no debe ser superior a 12 cajas por pedido si usted es el primer cliente y 18 cajas por su segundo pedido y cada pedido posterior. La cantidad de cigarrillos que se pueden comprar en nuestro sitio se deja a la discreción de los clientes, quienes deben conocer las leyes vigentes en su país y las sanciones en las que pueden incurrir.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Después de haber hecho su pedido en SmokeAndShop, se le notificará automáticamente por correo electrónico cuando aprobemos y enviemos su pedido. Por favor, tenga en cuenta que no enviamos los pedidos dentro de las 24 horas para darle la posibilidad de cambiar o actualizar su dirección postal y / o los artículos de la orden. En tales casos, debe enviarnos inmediatamente un correo electrónico con sus cambios. Por favor, incluya su número de pedido cuando escriba sobre los cambios en su pedido.

Acerca de nuestros productos

¿Los cigarrillos que se venden en SmokeAndShop son la primera opción?
Los cigarrillos que se venden en SmokeAndShop son de la mejor calidad disponible en el mercado. Vendemos marcas hechas en Europa.

¿Venden otras marcas de cigarrillos?
No en este momento. Las únicas marcas que vendemos se muestran en nuestro catálogo de productos.

¿Va a ofrecer otras marcas en el futuro?
Sí, el número y tipo de marcas disponibles pueden cambiar con el tiempo.

Entrega

¿Cuánto cuesta el envío?
Gastos de envío €9.25 por caja.

¿Hay países a los que no se realizan entregas?
Sí, los cigarrillos vendidos en SmokeAndShop se pueden entregar en Europa y Australia.

¿Por qué no pueden enviarme un solo paquete que contenga más cajas?
Porque estaría sujeto a derechos, ya que la anchura y el valor no estarían dentro de los parámetros internacionales prescritos.

Si hago un pedido el sábado, ¿cuándo se enviará mi pedido y cómo se envían los paquetes?
Normalmente, su pedido se procesa en 48 horas. Los pedidos recibidos los sábados se envían el primer día laborable siguiente a la recepción (domingos y festivos). Trabajamos con el correo aéreo prioritario registrado solamente.

¿Cómo puedo recibir el paquete si no hay nadie en casa cuando llega el cartero?
Si no hay nadie en casa o hay otras razones por las que el paquete no puede ser entregado, usted recibirá un aviso que requerirá que recoja su paquete en la oficina de correos dentro de 5 días. En caso de que el pedido no se recoja en un plazo de 5 días, el paquete nos será devuelto.

¿Es legal revender cigarrillos ordenados en SmokeAndShop?
No. Esto es contra la ley en cualquier país del mundo.

¿Cuántos cartones es legal pedir en línea?
La cantidad de cigarrillos que se pueden comprar en nuestra tienda se deja a la discreción de los clientes, que deben conocer las leyes vigentes en su país y las sanciones en las que pueden incurrir si su intención es revender cigarrillos "libres de impuestos". Es responsabilidad del Comprador verificar y cumplir con las leyes relativas a la compra y uso de cualquier producto de tabaco. Con el fin de determinar los límites aplicables a las compras o responsabilidades impositivas, si las hubiera, impuestas por su estado en particular, el consumidor puede querer contactar a las autoridades de su estado. Pero tenga en cuenta que el pedido mínimo es de 3 cajas y el máximo es de 18 cajas.

Aduanas

¿Garantizan que no se pagará ningún impuesto en todo el mundo?
No podemos garantizar que no se pague ningún impuesto en todo el mundo porque algunos países pueden aplicar ocasionalmente las regulaciones y normas postales internacionales.

Garantia

¿Me devolverán el dinero o me reemplazarán los bienes si el paquete se pierde, es robado o está dañado?
Usted recibirá un reembolso por el pedido en caso de que el paquete nos sea devuelto menos los gastos de envío. SmokeAndShop no se hace responsable de los paquetes incautados en el territorio de su país.

¿Puedo retirar el pedido realizado en su tienda online?
Usted puede retirar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización.

No divulgación

¿Utiliza SmokeAndShop los datos personales de los clientes (dirección postal, dirección de correo electrónico, etc.) para campañas publicitarias u otras actividades promocionales?
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. La información proporcionada como resultado de su compra en línea, como su nombre, dirección de correo electrónico, número(s) de teléfono y punto de entrega o dirección de reenvío sólo se utilizan para el envío.

¿Almacena SmokeAndShop información sobre quién compró cigarrillos en línea en los archivos?
No, no almacenamos esta información.