FAQ

Faire de l'ordre

Pourquoi n'ai-je pas reçu l'e-mail que vous m'avez envoyé ?
Il y a quelques raisons pour lesquelles vous ne recevez peut-être pas de courriels de notre part, par exemple, il est dans votre dossier Spam ou vous avez bloqué notre adresse électronique. Veuillez vérifier votre dossier Spam et ajouter notre adresse e-mail [email protected] à votre carnet d'adresses.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Vous pouvez payer par carte Visa.

Y a-t-il un minimum de commande ?
Oui, vous pouvez commander au moins 3 cartons de la marque de votre choix. Par exemple, si vous préférez Winston Classic et Winston Blue, vous pouvez commander au moins 3 cartons de chacun d'eux.

Y a-t-il un maximum de commande ?
Oui, il y a un maximum de commande dans notre boutique. La quantité totale de cigarettes ne devrait pas dépasser 12 cartouches par commande si vous êtes le premier client et 18 cartouches pour votre deuxième commande et toutes les commandes suivantes. La quantité de cigarettes pouvant être achetée sur notre site est laissée à la discrétion des clients qui doivent connaître les lois en vigueur dans leur pays et les sanctions qu'ils peuvent encourir.

Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?
Après avoir passé votre commande chez SmokeAndShop, vous serez automatiquement averti par e-mail lorsque nous approuverons et expédierons votre commande. Veuillez noter que nous n'expédions pas les commandes dans les 24 heures pour vous donner la possibilité de changer ou de mettre à jour votre adresse postale et / ou les articles commandés. Dans ce cas, vous devez nous envoyer immédiatement un e-mail avec vos modifications. Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous informez par écrit des modifications apportées à votre commande.

A propos de nos produits

Les cigarettes vendues chez SmokeAndShop sont-elles de premier choix ?
Les cigarettes vendues chez SmokeAndShop sont de la plus haute qualité disponible sur le marché. Nous vendons des marques fabriquées en Europe.

Vendez-vous d'autres marques de cigarettes ?
Pas pour le moment. Les seules marques que nous vendons sont présentées dans notre catalogue de produits.

Proposerez-vous d'autres marques à l'avenir ?
Oui, le nombre et le type de marques disponibles peuvent changer avec le temps.

Livraison

Combien coûte l'expédition ?
Les frais d'expédition sont de €9,25 par carton.

Y a-t-il des pays dans lesquels vous ne livrez pas ?
Oui, les cigarettes vendues chez SmokeAndShop peuvent être livrées en Europe et en Australie.

Pourquoi ne pouvez-vous pas m'envoyer un seul colis contenant plus de cartons ?
Parce qu'il serait assujetti à des droits de douane puisque la largeur et la valeur ne seraient pas conformes aux paramètres internationaux prescrits.

Si je passe une commande le samedi, quand ma commande sera-t-elle envoyée et comment expédiez-vous les colis ?
Habituellement, votre commande est traitée en 48 heures. Les commandes reçues le samedi sont expédiées le premier jour ouvrable suivant la réception (dimanche et jours fériés). Nous ne travaillons qu'avec le courrier recommandé prioritaire par avion.

Comment puis-je obtenir le colis s'il n'y a personne à la maison quand le facteur vient ?
S'il n'y a personne à la maison ou s'il y a d'autres raisons pour lesquelles le colis ne peut pas être livré, vous recevrez un avis vous demandant de retirer votre colis au bureau de poste dans les 5 jours. Si la commande n'est pas enlevée dans les 5 jours, le colis nous sera renvoyé.

Est-il légal de revendre les cigarettes commandées chez SmokeAndShop ?
Non. C'est contraire à la loi dans tous les pays du monde.

Combien de cartons peut-on légalement commander en ligne ?
La quantité de cigarettes pouvant être achetée dans notre magasin est laissée à la discrétion des clients qui doivent connaître les lois en vigueur dans leur pays et les sanctions qu'ils peuvent encourir s'ils ont l'intention de revendre des cigarettes "duty free". Il est de la responsabilité de l'Acheteur de s'assurer et de se conformer aux lois relatives à l'achat et à l'utilisation de tout produit du tabac. Afin de déterminer les limites applicables aux achats ou aux responsabilités fiscales, le cas échéant, imposées par votre État, le consommateur peut vouloir communiquer avec les autorités de son État. Mais gardez à l'esprit que la commande minimum est de 3 cartons et la commande maximum est de 18 cartons.

Douanes

Garantissez-vous qu'aucun droit ne sera payé dans le monde entier ?
Nous ne pouvons pas garantir qu'aucune taxe ne sera payée dans le monde entier car certains pays peuvent appliquer occasionnellement les normes et réglementations postales internationales.

Garantie

Vais-je récupérer mon argent ou faire remplacer la marchandise si le colis est perdu, volé ou endommagé ?
Vous obtiendrez un remboursement pour la commande dans le cas où le colis nous est retourné moins les frais d'expédition. SmokeAndShop n'est pas responsable des colis saisis sur le territoire de votre pays.

Puis-je retirer ma commande passée dans votre boutique en ligne ?
Vous pouvez retirer votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.

Clause de non-divulgation

SmokeAndShop utilise-t-il les données personnelles des clients (adresse postale, adresse e-mail, etc.) pour des campagnes publicitaires ou autres activités promotionnelles ?
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Les informations que vous nous avez fournies lors de votre achat en ligne, telles que votre nom, adresse e-mail, numéro(s) de téléphone et point de livraison ou adresse d'expédition ne sont utilisées que pour l'expédition.

Est-ce que SmokeAndShop stocke des informations sur les personnes qui ont acheté des cigarettes en ligne dans les fichiers ?
Non, nous ne conservons pas ces informations.