Livraison et Annulation

Livraison des marchandises

Les marchandises sont livrées par courrier aérien recommandé et doivent être signées à l'arrivée. Dans le cas improbable où vos marchandises ne seraient pas reçues à temps, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Si vous ne pouvez pas indiquer le numéro de commande, veuillez indiquer votre nom, l'adresse de livraison et la date approximative de votre commande. Nous contacterons le bureau de poste pour résoudre votre problème.

Prix de l'expédition

Le prix d'expédition est de €9,25 pour un carton.

Délais de livraison

Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 semaines. Dans de rares cas, vos colis peuvent être retardés dans le processus d'expédition, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions essayer de suivre vos colis.

Information de transport

Toutes les commandes sont expédiées dans les 72 heures suivant la validation de votre paiement, hors week-end et jours fériés. Dans le cas où votre commande est divisée en deux ou plusieurs colis, les colis sont expédiés à raison d'un par jour. Comme ces colis sont expédiés à des jours différents, il est possible que leur arrivée soit espacée de quelques jours. Afin d'éviter la fraude et de protéger nos précieux clients, nous expédions uniquement par courrier recommandé prioritaire.

Garantie

Nous voulons que vous soyez totalement satisfait de tout ce que vous commandez chez nous. Inspectez votre achat dès réception.

Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez retourner tout carton expédié par SmokeAndShop pour les raisons suivantes :

  • Le carton est à l'état neuf avec son emballage d'origine et ses accessoires
  • Un carton incorrect a été expédié
  • Vous avez reçu un carton endommagé

Tous les retours doivent être autorisés par SmokeAndShop. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] Vous obtiendrez d'autres éclaircissements après approbation. Après réception de votre retour, nous réexpédierons votre carton ou vous rembourserons votre argent.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les cartons ouverts ou retournés plus de 30 jours après l'arrivée.

SmokeAndShop ne peut être tenu responsable des variations dans la qualité des produits causées par ou en raison des actes et/ou omissions du fabricant ou du procédé de fabrication.

Annulation de la commande

Si vous avez besoin d'annuler votre commande, vous pouvez le faire sans aucune raison dans les 24 heures, s'il vous plaît envoyez-nous un courriel à [email protected] demandant d'annuler votre commande.

S'il vous plaît, faites attention

Le fait de contester un débit sans communiquer d'abord avec le commerçant est considéré comme une fraude par carte de crédit. Les coordonnées de la carte de crédit et du titulaire (nom, adresse, adresse IP, adresse e-mail) seront mises sur liste noire et communiquées à la société émettrice de la carte de crédit (Division Fraude), FBI (Division Fraude Carte de crédit).