Entrega y cancelaciones
Entrega de productos
Los productos se envían por correo aéreo prioritario certificado y requieren firma al recibir. Si su envío no llega en un plazo razonable, escríbanos a [email protected] indicando su número de pedido. Si no lo tiene, facilite su nombre, la dirección de entrega y la fecha aproximada del pedido. Contactaremos con el servicio postal para resolverlo.
Plazos de entrega
El plazo medio de entrega es de 2-4 semanas. En casos poco frecuentes los paquetes pueden retrasarse en tránsito. Avísenos para intentar rastrearlos.
Información de envío
Todos los pedidos se despachan en 72 horas tras la confirmación del pago, excepto fines de semana y festivos. Si su pedido se divide en varios paquetes, enviamos uno por día. Al salir en días distintos, pueden llegar con algunos días de diferencia. Para prevenir fraudes y proteger a nuestros clientes utilizamos únicamente correo aéreo prioritario certificado.
Devoluciones y garantía
Queremos que quede plenamente satisfecho. Revise su compra en cuanto la reciba.
Dentro de los 30 días desde la entrega puede devolver cualquier cartón enviado por SmokeAndShop por los siguientes motivos:
- Cartón nuevo, sin abrir, en su embalaje original con accesorios
- Se envió un cartón incorrecto
- Cartón recibido dañado
Todas las devoluciones deben ser autorizadas por SmokeAndShop. Escriba a [email protected] para la aprobación e instrucciones. Tras recibir la devolución, enviaremos un reemplazo o emitiremos el reembolso.
Tenga en cuenta que no aceptamos cartones abiertos ni devoluciones pasados 30 días desde la entrega.
SmokeAndShop no puede responsabilizarse de variaciones en la calidad del producto derivadas de acciones u omisiones del fabricante o del proceso de fabricación.
Cancelación del pedido
Si necesita cancelar, puede hacerlo dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Escríbanos a [email protected].
Importante
Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede considerarse un uso indebido del proceso de chargeback. Los datos del titular de la tarjeta como nombre, dirección, IP y correo electrónico pueden compartirse con su emisor y el procesador de pagos para su investigación.
