Preguntas frecuentes
Realizar un pedido
¿Por qué no he recibido el correo electrónico que me enviaron?
Puede haber varias razones: el mensaje está en la carpeta Spam o su dirección bloqueó nuestro remitente. Revise la carpeta de Spam y agregue
[email protected] a su libreta de direcciones.
¿Existe un pedido mínimo?
Sí, el pedido mínimo es de 3 cartones de la marca que prefiera. Por ejemplo, si prefiere Winston Classic y Winston Blue, puede pedir al menos 3 cartones de cada uno.
¿Existe un pedido máximo?
Sí. En nuestra tienda hay un límite. Para el primer pedido: hasta 12 cartones por pedido. Para el segundo y los siguientes: hasta 18 cartones. El cliente es responsable de cumplir las leyes de su país y las posibles sanciones.
¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Después de completar su compra en SmokeAndShop recibirá correos sobre la aprobación y el envío. Tenga en cuenta: no enviamos pedidos dentro de las primeras 24 horas para permitir cambios en la dirección o en los artículos. En ese caso, escríbanos de inmediato indicando el número de pedido.
Sobre nuestros productos
¿Las cigarrillos vendidos en SmokeAndShop son de primera calidad?
Los cigarrillos de SmokeAndShop son de la máxima calidad disponible. Vendemos marcas fabricadas en Europa.
¿Venden otras marcas de cigarrillos?
Actualmente no. Solo ofrecemos las marcas que aparecen en nuestro catálogo.
¿Ofrecerán otras marcas en el futuro?
Sí. La cantidad y el tipo de marcas disponibles pueden cambiar con el tiempo.
Entrega
¿Hay países a los que no realizan entregas?
Sí. Los cigarrillos vendidos por SmokeAndShop se entregan en Europa y Australia.
¿Por qué no pueden enviarme más cartones en un solo paquete?
Porque el paquete podría quedar sujeto a aranceles al exceder los parámetros internacionales de tamaño y valor.
Si hago un pedido el sábado, ¿cuándo se enviará y cómo lo envían?
Normalmente el procesamiento tarda hasta 48 horas. Los pedidos recibidos en sábado se envían el primer día laborable siguiente (domingos y festivos no laborables). Usamos exclusivamente Registered Priority Airmail.
¿Cómo recibo el paquete si no hay nadie en casa cuando llega el cartero?
Si la entrega no es posible, recibirá un aviso para recoger el paquete en la oficina postal dentro de 5 días. Si no se recoge a tiempo, el envío se devuelve al remitente.
¿Es legal revender los cigarrillos comprados en SmokeAndShop?
No. Es ilegal en cualquier país.
¿Cuántos cartones es legal pedir en línea?
La cantidad que puede comprar queda a criterio del cliente - debe conocer las leyes de su país y las posibles sanciones, especialmente si su intención es la reventa de productos duty free. El comprador es responsable de verificar y cumplir las normas aplicables. Para límites o impuestos, contacte a las autoridades competentes. Recuerde: el pedido mínimo es de 3 cartones y el máximo es de 18 cartones.
Aduanas
¿Garantizan que no se pagarán aranceles en ningún país?
No podemos garantizar la ausencia de impuestos en todo el mundo, ya que algunos países pueden aplicar las normas y estándares postales internacionales.
Garantía
¿Recibiré un reembolso o una reposición si el paquete se pierde, es robado o llega dañado?
Se realiza reembolso si el paquete regresa a nosotros, menos los gastos de envío. SmokeAndShop no se hace responsable de los envíos retenidos o incautados en su país.
¿Puedo cancelar el pedido realizado en la tienda?
Sí, puede cancelar el pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Confidencialidad
¿SmokeAndShop utiliza los datos personales de los clientes para campañas publicitarias?
No vendemos ni alquilamos su información personal. Los datos del pedido - nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega - se utilizan únicamente para el envío.
¿SmokeAndShop guarda registros sobre quién compró cigarrillos en línea?
No, no almacenamos esa información.
