Häufig gestellte Fragen

Bestellung

Warum habe ich die E-Mail, die Sie mir geschickt haben, nicht erhalten?

Häufige Gründe sind: Die Nachricht liegt im Spam-Ordner oder unsere Adresse ist blockiert. Bitte prüfen Sie Spam und fügen Sie [email protected] Ihrem Adressbuch hinzu.

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Ja. Die Mindestbestellung beträgt 3 Stangen der gewünschten Marke. Wenn Sie z. B. Winston Classic und Winston Blue mögen, können Sie mindestens 3 Stangen von jeder bestellen.

Gibt es eine Höchstbestellmenge?

Ja. Beim ersten Auftrag gilt ein Limit von bis zu 12 Stangen pro Bestellung. Ab der zweiten Bestellung bis zu 18 Stangen. Kunden sind dafür verantwortlich, die Gesetze ihres Landes zu kennen und mögliche Sanktionen zu beachten.

Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung bei SmokeAndShop erhalten Sie E-Mails, sobald wir sie bestätigen und versenden. Hinweis: Wir versenden nicht innerhalb der ersten 24 Stunden, damit Sie Adresse und oder Artikel anpassen können. Schreiben Sie uns dafür sofort und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Über unsere Produkte

Sind die bei SmokeAndShop verkauften Zigaretten von höchster Qualität?

Ja. Wir verkaufen in Europa hergestellte Marken und bieten die höchstmögliche Qualität.

Verkaufen Sie weitere Zigarettenmarken?

Derzeit nicht. Wir führen nur die Marken, die im Katalog aufgeführt sind.

Werden Sie künftig weitere Marken anbieten?

Ja. Anzahl und Art der verfügbaren Marken können sich im Laufe der Zeit ändern.

Lieferung

Gibt es Länder, in die Sie nicht liefern?

Ja. Zigaretten von SmokeAndShop werden nach Europa und Australien geliefert.

Warum können Sie nicht mehr Stangen in einem einzigen Paket versenden?

Ein solches Paket könnte zollpflichtig werden, wenn Größe oder Wert die internationalen Vorgaben überschreiten.

Wenn ich am Samstag bestelle, wann wird versendet und wie verschicken Sie?

Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Bestellungen am Samstag werden am nächsten Werktag versendet (Sonntage und Feiertage ausgenommen). Wir nutzen ausschließlich Registered Priority Airmail.

Was passiert, wenn niemand zu Hause ist, wenn der Zusteller kommt?

Wenn die Zustellung nicht möglich ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung und können das Paket innerhalb von 5 Tagen in der Postfiliale abholen. Andernfalls wird es an uns zurückgesendet.

Ist es legal, die bei SmokeAndShop bestellten Zigaretten weiterzuverkaufen?

Nein. Das ist in allen Ländern illegal.

Wie viele Stangen sind online legal bestellbar?

Die Menge liegt in Ihrem Ermessen, Sie müssen jedoch die lokalen Gesetze einhalten. Bei geplanter Weiterveräußerung von duty free Ware drohen Sanktionen. Der Käufer ist verantwortlich, Kauf- und Steuerregeln zu prüfen. Für Limits oder Steuern wenden Sie sich an die zuständigen Behörden. Merken Sie sich: Mindestbestellung 3 Stangen, Maximalbestellung 18 Stangen.

Zoll

Garantieren Sie, dass weltweit keine Abgaben anfallen?

Nein. Wir können das nicht garantieren, da einige Länder internationale Postvorschriften anwenden.

Garantie

Erhalte ich eine Erstattung oder Ersatz, wenn das Paket verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird?

Wenn ein Paket an uns zurückkommt, erstatten wir den Betrag abzüglich Versandkosten. Für in Ihrem Land beschlagnahmte Sendungen übernehmen wir keine Verantwortung.

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellung stornieren.

Datenschutz

Verwendet SmokeAndShop persönliche Kundendaten für Werbung oder Aktionen?

Nein. Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten nicht. Angaben wie Name, E-Mail, Telefonnummer und Lieferadresse verwenden wir ausschließlich für den Versand.

Speichert SmokeAndShop Aufzeichnungen darüber, wer Zigaretten online gekauft hat?

Nein, solche Informationen speichern wir nicht.