Foire aux questions

Passer commande

Pourquoi je n'ai pas reçu l'email que vous m'avez envoyé ?

Plusieurs raisons possibles: le message est dans le dossier Spam ou notre adresse est bloquée. Vérifiez le Spam et ajoutez [email protected] à votre carnet d'adresses.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Oui. Le minimum est de 3 cartouches de la marque de votre choix. Par exemple, si vous aimez Winston Classic et Winston Blue, vous pouvez commander au moins 3 cartouches de chaque.

Y a-t-il un maximum de commande ?

Oui. Pour une première commande, jusqu'à 12 cartouches par commande. Pour la deuxième et les suivantes, jusqu'à 18 cartouches. Les clients doivent connaître les lois de leur pays et les sanctions éventuelles.

Comment connaître l'état de ma commande ?

Après avoir commandé sur SmokeAndShop, vous recevrez des emails lorsque nous la validerons et l'expédierons. Remarque: nous n'expédions pas durant les 24 premières heures afin de vous permettre de modifier l'adresse et ou les articles. En cas de changement, écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.

À propos de nos produits

Les cigarettes vendues chez SmokeAndShop sont-elles de première qualité ?

Oui. Nous vendons des marques fabriquées en Europe et nos produits sont de la plus haute qualité.

Vendez-vous d'autres marques de cigarettes ?

Pas pour le moment. Nous proposons uniquement les marques listées dans notre catalogue.

Proposerez-vous d'autres marques à l'avenir ?

Oui. Le nombre et le type de marques disponibles peuvent évoluer.

Livraison

Y a-t-il des pays vers lesquels vous ne livrez pas ?

Oui. Les cigarettes de SmokeAndShop sont livrées en Europe et en Australie.

Pourquoi ne pas envoyer un seul colis contenant plus de cartouches ?

Parce qu'un tel envoi pourrait être soumis à des droits si ses dimensions ou sa valeur dépassent les paramètres internationaux.

Si je commande le samedi, quand le colis sera-t-il envoyé et comment expédiez-vous ?

Le traitement prend généralement jusqu'à 48 heures. Les commandes passées le samedi sont expédiées le premier jour ouvrable suivant (dimanches et jours fériés exclus). Nous utilisons uniquement le courrier aérien prioritaire recommandé (Registered Priority Airmail).

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison lors du passage du facteur ?

Si la livraison est impossible, vous recevrez un avis pour retirer le colis au bureau de poste sous 5 jours. Sinon, il sera renvoyé à l'expéditeur.

Est-il légal de revendre des cigarettes commandées chez SmokeAndShop ?

Non. C'est illégal dans tous les pays.

Combien de cartouches est-il légal de commander en ligne ?

La quantité achetée relève de votre choix, mais vous devez respecter les lois locales. En cas d'intention de revente de produits duty free, des sanctions peuvent s'appliquer. L'acheteur doit vérifier les règles d'achat et de taxation. Pour les limites ou obligations, contactez les autorités compétentes. À retenir: minimum 3 cartouches, maximum 18 cartouches.

Douanes

Garantissez-vous l'absence de droits dans le monde entier ?

Non. Nous ne pouvons pas le garantir car certains pays appliquent les réglementations postales internationales.

Garantie

Obtiendrai-je un remboursement ou un remplacement si le colis est perdu, volé ou endommagé ?

Si un colis nous est retourné, nous remboursons le montant moins les frais d'expédition. SmokeAndShop n'est pas responsable des envois saisis dans votre pays.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant la commande.

Confidentialité

SmokeAndShop utilise-t-il les données personnelles des clients à des fins publicitaires ?

Non. Nous ne vendons ni ne louons vos données. Les informations de commande - nom, e-mail, téléphone et adresse de livraison - sont utilisées uniquement pour l'expédition.

SmokeAndShop conserve-t-il des enregistrements de qui a acheté des cigarettes en ligne ?

Non, nous ne conservons pas ces informations.