FAQ

Fare l'ordine

Perché non ho ricevuto l'e-mail che mi hai mandato?
Ci sono alcune ragioni per cui potresti non ricevere e-mail da noi, ad esempio se si trova nella tua cartella Spam o se hai bloccato il nostro indirizzo e-mail. Controlla la tua cartella Spam e aggiungi il nostro indirizzo e-mail [email protected] alla tua rubrica.

Quali metodi di pagamento sono accettabili?
È possibile pagare con la carta Visa.

C'è un ordine minimo?
Sì, è possibile ordinare un minimo di 3 cartoni di qualsiasi marca si preferisce. Ad esempio, se preferite Winston Classic e Winston Blue, potete ordinare un minimo di 3 cartoni per ognuno di essi.

C'è un ordine massimo?
Sì. C'è un ordine massimo nel nostro negozio. La quantità totale di sigarette non deve essere superiore a 12 stecche per un ordine se sei il primo cliente e 18 stecche per il secondo e ogni ulteriore ordine. La quantità di sigarette che possono essere acquistate sul nostro sito è lasciata alla discrezione del cliente che deve essere a conoscenza delle leggi vigenti nel proprio paese e delle sanzioni che possono incorrere.

Come posso sapere lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine su SmokeAndShop verrai automaticamente avvisato via e-mail quando approviamo e spediamo il tuo ordine. Si prega di notare che non spediamo gli ordini entro 24 ore per darvi la possibilità di modificare o aggiornare il vostro indirizzo postale e/o gli articoli dell'ordine. In questi casi dovete inviarci immediatamente un'e-mail con le vostre modifiche. Si prega di allegare il numero d'ordine al momento di scrivere in merito alle modifiche apportate all'ordine.

Informazioni sui nostri prodotti

Le sigarette vendute da SmokeAndShop sono di prima scelta?
Le sigarette vendute da SmokeAndShop sono della migliore qualità disponibile sul mercato. Vendiamo marchi prodotti in Europa.

Vendete altre marche di sigarette?
Non attualmente. Gli unici marchi che vendiamo sono riportati nel nostro catalogo prodotti.

Offrirà altre marche in futuro?
Sì, il numero e il tipo di marche disponibili possono cambiare nel tempo.

Consegna

Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione costano €9,25 per cartone.

Ci sono paesi in cui non si effettuano consegne?
Sì, le sigarette vendute presso SmokeAndShop possono essere consegnate in Europa e in Australia.

Perché non puoi mandarmi un solo pacco contenente più cartoni?
Perché sarebbe soggetto a dazio in quanto la larghezza e il valore non rientrerebbero nei parametri internazionali prescritti.

Se faccio un ordine il sabato, quando sarà inviato il mio ordine e come spedirete i pacchi?
Di solito, il vostro ordine viene elaborato in 48 ore. Gli ordini ricevuti il sabato vengono inviati il primo giorno lavorativo successivo alla ricezione (domenica e giorni festivi). Lavoriamo solo con la posta aerea prioritaria registrata.

Come posso avere il pacco se non c'è nessuno a casa quando arriva il postino?
Se non c'è nessuno a casa o ci sono altri motivi per cui il pacco non può essere consegnato, riceverai un avviso che richiederà il ritiro del pacco presso l'ufficio postale entro 5 giorni. Nel caso in cui l'ordine non venga ritirato entro 5 giorni il pacco ci verrà rispedito.

E' legale rivendere le sigarette ordinate da SmokeAndShop?
No. Questo è contro la legge in qualsiasi paese del mondo.

Quanti cartoni è legale ordinare online?
La quantità di sigarette che possono essere acquistate presso il nostro negozio è lasciata alla discrezione del cliente che deve essere a conoscenza delle leggi vigenti nel suo paese e delle sanzioni che possono incorrere nel caso in cui intenda rivendere sigarette "duty free". È responsabilità dell'Acquirente accertare e rispettare le leggi relative all'acquisto e all'uso di qualsiasi prodotto del tabacco. Al fine di determinare i limiti applicabili agli acquisti o le responsabilità fiscali, se del caso, imposte dal vostro particolare stato, il consumatore potrebbe voler contattare le autorità statali. Ma tenete presente che l'ordine minimo è di 3 cartoni e l'ordine massimo è di 18 cartoni.

Doganale

Garantisce che nessun dazio sarà pagato in tutto il mondo?
Non possiamo garantire che nessuna imposta sarà pagata in tutto il mondo perché alcuni paesi possono occasionalmente applicare le norme e gli standard postali internazionali.

Garanzia

Riceverò indietro i miei soldi o farò sostituire la merce in caso di smarrimento, furto o danneggiamento del pacco?
Otterrete un rimborso per l'ordine nel caso in cui il pacco ci venga restituito meno le spese di spedizione. SmokeAndShop non è responsabile per i pacchi sequestrati sul territorio del vostro paese.

Posso ritirare l'ordine effettuato presso il vostro negozio online?
È possibile ritirare l'ordine entro 24 ore dal suo inserimento.

Non divulgazione

SmokeAndShop utilizza i dati personali dei clienti (indirizzo postale, indirizzo e-mail, ecc.) per campagne pubblicitarie o altre attività promozionali?
Non vendiamo o affittiamo le vostre informazioni personali ad altri. Le informazioni forniteci come risultato del vostro acquisto online, come il vostro nome, indirizzo e-mail, numero di telefono e punto di consegna o indirizzo di spedizione sono utilizzati solo per la spedizione.

SmokeAndShop memorizza le informazioni su chi ha acquistato sigarette online su file?
No, non conserviamo queste informazioni.