Domande frequenti

Effettuare un ordine

Perché non ho ricevuto l'email che mi avete inviato?

Motivi comuni: il messaggio è finito nella cartella Spam oppure il nostro indirizzo è bloccato. Controllate lo Spam e aggiungete [email protected] alla rubrica.

Esiste un ordine minimo?

Sì. L'ordine minimo è di 3 stecche della marca che preferite. Ad esempio, se vi piacciono Winston Classic e Winston Blue, potete ordinare almeno 3 stecche di ciascuna.

Esiste un ordine massimo?

Sì. Per il primo ordine il limite è fino a 12 stecche per ordine. Per il secondo e i successivi fino a 18 stecche. Il cliente è responsabile di conoscere le leggi del proprio paese e le eventuali sanzioni.

Come posso conoscere lo stato del mio ordine?

Dopo l'acquisto su SmokeAndShop riceverete email quando approveremo e spediremo l'ordine. Nota: non spediamo entro le prime 24 ore per permettere modifiche a indirizzo e o articoli. In tal caso scriveteci subito indicando il numero d'ordine.

I nostri prodotti

Le sigarette vendute su SmokeAndShop sono di qualità superiore?

Sì. Vendiamo marchi prodotti in Europa e i nostri prodotti sono della massima qualità.

Vendete altre marche di sigarette?

Al momento no. Offriamo solo le marche elencate nel nostro catalogo.

Offrirete altre marche in futuro?

Sì. Numero e tipologia di marchi disponibili possono cambiare nel tempo.

Consegna

Ci sono paesi in cui non effettuate consegne?

Sì. Le sigarette vendute da SmokeAndShop vengono consegnate in Europa e Australia.

Perché non potete inviare un unico pacco con più stecche?

Perché un simile pacco potrebbe essere soggetto a dazi se dimensioni o valore superano i parametri internazionali.

Se ordino di sabato, quando verrà spedito e come spedite?

Elaborazione di norma fino a 48 ore. Gli ordini ricevuti il sabato sono spediti il primo giorno lavorativo successivo (domeniche e festivi esclusi). Usiamo esclusivamente Registered Priority Airmail.

Cosa succede se non c'è nessuno a casa quando arriva il postino?

Se la consegna non è possibile, riceverete un avviso per il ritiro in posta entro 5 giorni. In caso contrario il pacco verrà restituito al mittente.

È legale rivendere le sigarette ordinate su SmokeAndShop?

No. È illegale in tutti i paesi.

Quante stecche è legale ordinare online?

La quantità acquistata è a vostra discrezione, ma dovete rispettare le leggi locali. In caso di rivendita di prodotti duty free possono esserci sanzioni. L'acquirente è responsabile di verificare regole di acquisto e imposte. Per limiti o obblighi fiscali contattate le autorità competenti. Ricordate: minimo 3 stecche, massimo 18 stecche.

Dogana

Garantite che non verranno applicati dazi a livello mondiale?

No. Non possiamo garantirlo perché alcuni paesi applicano le normative postali internazionali.

Garanzia

Riceverò un rimborso o una sostituzione se il pacco va perso, viene rubato o arriva danneggiato?

Se un pacco ci ritorna, rimborsiamo l'importo al netto delle spese di spedizione. SmokeAndShop non è responsabile per pacchi sequestrati nel vostro paese.

Posso annullare l'ordine?

Sì. Potete annullare entro 24 ore dall'acquisto.

Riservatezza

SmokeAndShop utilizza i dati personali dei clienti per campagne pubblicitarie o promozioni?

No. Non vendiamo né noleggiamo i vostri dati. Le informazioni dell'ordine - nome, email, telefono e indirizzo di consegna - sono usate solo per la spedizione.

SmokeAndShop conserva registri su chi ha acquistato sigarette online?

No, non conserviamo tali informazioni.